W ciągu ostatnich lat branża e-commerce znacząco poszerzyła swoje zasięgi. Chcesz założyć konto na Amazon? Świetnie! To jedna z największych platform sprzedażowych skupiająca klientów z wielu części świata, której aktywność sięga aż 200 milionów użytkowników posiadających Amazon Prime, oraz 3 miliony aktywnych sprzedawców.
Sprzedawanie z Amazonem stale się rozwija – dołączają nowi klienci i sprzedawcy. Z pewnością założyciel firmy Jeff Bezos może pękać z dumy, ponieważ platforma działa z naprawdę ogromnym rozmachem.
Branża e – commerce wciąż prężnie się rozwija. Konsumenci często coś zmieniają – swoje upodobania bądź preferencje zakupowe. Sprzedawcy muszą być na bieżąco z trendami.
Oczywiście głównym czynnikiem, który decyduje o zakupach dokonanych przez klienta jest cena produktu. Jednak pamiętajmy, że nie tylko ona jest wyznacznikiem korzystnej oferty.
1 Proponuj korzystne ceny, uwzględniając swój zysk
Pamiętaj, że cena ofertowana potencjalnemu klientowi powinna być atrakcyjna, aby przykuć jego uwagę. Natomiast jako sprzedawcy musimy również pamiętać o swojej marży w tym wszystkim. Prowadząc sprzedaż z Amazon musisz liczyć się z ogromną konkurencją, dlatego musisz mieć świadomość, że są sprzedawcy, którzy prowadzą grę wyłącznie ceną produktu, a zależy im głównie na osiągnięciu zainteresowania danym produktem.
2 Dostarczaj sprawnie paczki, oferuj darmową wysyłką
Sprzedaż przez Amazon to nie tylko obowiązki sprzedawcy, ponieważ Ci, którzy wywiązują się ze swojej pracy mogą liczyć na korzyści od platformy sprzedażowej.
Jeśli jesteś sprzedawcą, który sprawnie i na czas dostarcza paczki do klientów, masz możliwość dołączyć do Buy Box. Warto skorzystać z tego przywileju, ponieważ w dochodzi tam aż do 80 % sprzedaży z całego Amazona.
Amazon dba o dobro swoich klientów, dlatego sprzedawcy, którzy nie realizują dostaw w terminie i lekceważą zasady działania na platformie mogą zostać ukarani – np. blokadą konta.
Prowadząc sprzedaż na Amazon postaraj się „wejść do głowy” swoich klientów. W 2021 roku Deloitte przekazało informacje z których wynika, że 85 % konsumentów decyduje się na zakupy u danego sprzedawcy w momencie kiedy dostawa jest darmowa.
3 Ustal korzystne warunki zwrotów
Fakty są takie, że aż 60 % kupujących konsumentów przykłada ogromną wagę do polityki zwrotów zanim zdecyduje się podjąć decyzję o zakupie z danego sklepu internetowego. Zdecydowanie jest to najbardziej pożądane w kategoriach sprzedażowych: elektronika, odzież i akcesoria, dlatego to niezbędny element Twojej oferty.
Można powiedzieć, że sprzedawanie z Amazonem w pewnym sensie daje konsumentowi gwarancję otrzymania towaru, który jest zgodny z opisem. Amazon jasno określa swoje zasady w kwestii prezentowania produktów. Jednak klienci lubią mieć zawsze jakąś opcję w postaci “koła ratunkowego” którym w tym przypadku jest możliwość zwrotu.
Prowadzenie konta na Amazon to nie tylko zainteresowanie klienta swoją ofertą. Jest równie ważna kwestia, która pozwala Ci zadbać o Twoje konto sprzedażowe Amazon. Jeśli chcesz wysoko utrzymać swoją pozycję musisz mieć świadomość o pojęciu takim jak: Return Dissatisfaction Rate.
Na co składa się Return Dissatisfaction Rate?
4 Klienci na pierwszym miejscu – to priorytet
Platforma sprzedażowa Amazon ma do siebie to, że stawia swoich klientów na pierwszym miejscu. Właśnie, dlatego sprzedaż przez Amazon to wiele obowiązków z których muszą się wywiązywać sprzedawcy.
Z pewnością chcesz osiągać jak najlepsze wyniki, dlatego Twoim zadaniem jest zadbanie o odpowiednią komunikację na poziomie klient – sprzedawca. Chodzi o to, by wszystkie kwestie były dla konsumenta w pełni transparentne.
Zadaj sobie uczciwe pytanie czy wszystko robisz dobrze w kwestii obsługi klienta. Czy sprawnie odpowiadasz na pytania, obsługujesz zwroty w terminie, oraz opinie o Twoim sklepie są pozyskane w dozwolony sposób.
Z pewnością wiesz jak ugryźć temat. Co prawda skuteczna sprzedaż przez Amazon nie jest prostym zadaniem ale na pewno temu podołasz prz pomocy technki i odpowiednich narzędzi. Zapoznaj się z trikami dzięki, którym zwiększysz sprzedaż na Amazon.
„Prowadzenie konta na Amazon to nie lada wyzwanie – oczywiście jeśli chcesz znajdować się w czołówce najlepszych sprzedawców. Przede wszystkim kluczem do osiągnięcia sukcesu jest dobranie odpowiedniej strategii.
Musisz znaleźć taki sposób na sukces, aby zawsze być o krok przed innymi. Twoim zadaniem jest aktywne śledzenie cen i zmiana ich na bieżąco. To bardzo istotna kwestia, szczególnie dla sprzedawców, którym zależy na Buy Box.
Śledząc ceny na bieżąco będziesz w stanie poznać jakie są minimalne ceny. Dzięki temu będziesz prowadzić sprzedaż na Amazon z zyskiem, a w końcu o to tu chodzi.
Jest jeszcze jedna kwestia – tzw. górna granica. Oznacza to, że nie złapiesz się w sidła sprzedawców, którzy stosują strategię sztucznego zawyżania cen. Pamiętaj! Sprzedaż na Amazon to również pewne obowiązki sprzedawcy. Ten marketplace nie lubi nieczystych zagrań, czego rezultatem może być blokada Twojego konta.
Wielu z naszych klientów wybrało jako strategię research konkurencji. I wszyscy są usatysfakcjonowani rezultatami. Nie będę zbytnio wdawać się w szczegóły, ale pokrótce – jeden z naszych klientów, który stosował właśnie tą strategię w niecały rok zarobił dodatkowe 160 tys zł na produktach z kategorii health.”
Karol Product Manager
Każdy, nawet ten najlepszy plan będzie posiadał korzyści jaki i wyzwania. Jeśli zdecydujesz się na research konkurencji musisz mieć świadomość, że należy zarządzić dobrany system kierowania oraz usprawnienia sprzedaży. Musisz o tym pamiętać – to bardzo ważne w tym momencie, gdy wprowadzasz swoją ofertę na wiele rynków. Oczywiście nie jesteś w stanie mieć ręcznie kontroli nad przeliczaniem setek ofert.
Porada
Postaw na rozwiązania, które są stabilne – czyli dąż do automatyzacji oraz poszerzenia sprzedaży przez Amazon. To pozwoli Ci uniknąć zbędnych awarii, które mogłyby zahamować Twoją pracę – a z pewnością nie chcesz, żeby doszło do strat finansowych.
Naszym celem jest automatyzacja procesów logistycznych. Do naszych zadań należy również integracja schematu magazynowania. Dzięki temu systemowi jesteśmy w stanie sprawnie zarządzać sprzedażą oraz przeliczać ceny dla wielu rynków w bieżącym czasie.
Zależy Ci na wsparciu sprzedaży na Amazon? Nawiąż z nami kontakt.
2 Bądź na bieżąco – doglądaj konkurencji
Tak naprawdę analizę działań konkurencji powinieneś prześledzić już zanim rozpoczniesz sprzedaż na Amazon. Wypada na bieżąco przeprowadzać research, ponieważ wszystko stale się zmienia – ceny, produkty, popularność artykułów. W momencie , gdy Twoje wyniki sprzedażowe nie są dla Ciebie satysfakcjonujące, pora ponownie przeprowadzić analizę działań konkurencji.
Pamiętaj! Producent oraz dystrybutor markowego towaru to nie to samo. W przypadku tego drugiego niezbędnymi są kody EAN. To może być nieco ułatwienie ze względu na to, że wpisując kod jesteśmy w stanie porównać w krótkim czasie nasz produkt z konkurencją.
Porada
Chcesz działać na ogromną skalę? Oferować swoje produkty na wielu rynkach? Możesz sam nie podołać, ponieważ baza klientów i sprzedawców na Amazon jest ogromna. Warto pomyśleć o pomocy doświadczonego zespołu. Zajmiemy się Twoimi klientami i prowadzeniem konta na Amazonie.
Jeśli chodzi o producentów ich głównymi zadaniami są: bilans listingów konkurencji, analiza zainteresowania na danym rynku i skupienie się na frazach kluczowych. Możemy do tego wykorzystać narzędzia tj. Helium10.
Kiedy wyłonisz najbardziej pożądany produkt z listingów możesz go wykorzystać jako wskaźnik do przygotowania opisu. Określ mocne oraz słabe strony i zapoznaj się z sekcją Q/A.
Nawiąż z nami kontakt, aby dowiedzieć się więcej.
3 Dopasuj treści – aby przynosiły zyski
Jednym z czynników, które pozwolą osiągnąć Ci sukces i efektywną sprzedaż na Amazon są dobrze stworzone listingi. Prawidłowo przygotowany zachęci potencjalnego klienta i będzie zawierał wszystkie niezbędne informacje na temat produktu. Listing składa się z : tytułu, zdjęć, parametrów technicznych, opisu produktu oraz bullet pointy.
Porada
Treść to coś więcej niż tekst i zdjęcia. Warto użyć wideo oraz A+content. Dzięki temu listing jest bardziej atrakcyjny dla klienta. Natomiast jeżeli zależy Ci na byciu ponad innymi powinieneś rozważyć dodatkowo schematy oraz tabele w swoich listingach.
Na pierwszy rzut oka może Ci się wydawać, że bez problemu przebrniesz przez treści. Prowadząc sprzedaż na Amazon masz styczność z 2,4 mln sprzedawcami. To nie lada wyzwanie wyróżnić się na tle konkurencji
Najnowsze dane mówią o tym, że aż 30 % sprzedawców ma problem ze stworzeniem atrakcyjnego dla klienta listingu. Może warto skorzystać z profesjonalnej pomocy doświadczonego zespołu?
Nawiąż z nami kontakt, a zajmiemy się Twoimi listingami.
„Klienci często popełniają praktycznie ten sam błąd podczas tworzenia listingu. Mianowicie jest przez nich pomijana najważniejsza kwestia – słowa kluczowe, które są niezbędne w przypadku sprzedaży na Amazon. Zanim dodasz swój listing upewnij się, że jest odpowiednio stworzony.
Sukces sprzedaży w dużej mierze zapewniają nam dobrze dobrane słowa klucz, ponieważ są odpowiedzialne za pozycjonowanie. Jeśli listing jest odpowiednio stworzony nie będziemy mieli problemu, a nasze produkty dotrą do szerokiego grona odbiorców.
Amazon ma jasno określone zasady, więc podczas tworzeniu listingu pamiętaj o tym, aby przestrzegać panujących reguł na platformie. W momencie kiedy zdecydujesz się użyć zabronione słowo w listingu przez Amazon zostaniesz ukarany – Twój listing nie wyświetli się klientom w kryteriach wyszukiwania, a to spowoduje bezpośredni spadek sprzedaży.”
Edyta Kowalska
Senior Specialist
4 Działaj na dużą skalę, dotrzyj do zagranicznych klientów
Jak sprzedawać na Amazonie, aby sprzedaż była efektywna? Postaraj się dotrzeć do szerokiego grona klientów. Wydaje się proste? I tak jest, Amazon skupia to potężna baza klientów z całego świata.
Prowadząc sprzedaż przez Amazon w Europie możesz działać na dużą skalę – aż 8 rynków, zaliczamy do nich między innymi: polskę, niemcy, francję, włochy, hiszpanię. Masz naprawdę szeroki zakres działań. Do roboty!
Z naszych nagromadzonych danych można wywnioskować, że liczba wizyt w polskim Amazonie w czwartym kwartale wyniosła ok. 11 milionów. Imponujące? Akurat polska wypadła najgorzej, dla porównania w niemczech ta liczba przekroczyła 548 milionów. Raczej nie ma tu nic do dodania. Jedno jest pewne, handlowanie z Amazon daje nam niesamowity potencjał sprzedażowy i trzeba go wykorzystać.
Decydując się wejść na inne rynki niż musisz pamiętać o paru kwestiach, między innymi o : VAT w danym kraju, magazynowaniu, wysyłce zagranicznej. Z pewnością wkład i praca włożona w te działanie przełoży się na Twoją sprzedaż.
5 Gromadź korzystne opinie
Wielu klientów zanim rozpocznie zakup lubi wiedzieć z jakim sprzedawcą ma do czynienia. Dokładnie aż 85 % sprawdza opinie przed rozpoczęciem jakiejkolwiek transakcji w internetowym sklepie.
Amazon ma jasno określone zasady, ale również dokładnie weryfikuje wszystko. W tym komentarze na temat danego sprzedawcy. Nieuczciwi sprzedawcy, którzy próbują pozyskiwać opinie w nieuczciwy sposób mogą spodziewać się konsekwencji, dlatego nie warto próbować tej zagrywki.
Opinie mają oczywiście swoją dobrą stronę. Klienci, którzy przeczytają recenzję na temat produktów, obsługi w naszym sklepie zazwyczaj traktują jako prawdziwe – bo w końcu tak też zakłada polityka Amazon. To klucz do osiągnięcia zadowalającej sprzedaży.
Ze swojej strony masz możliwość weryfikacji satysfakcji swoich klientów. Wystarczy obserwować statystyki konta sprzedażowego. Czynnikiem na który warto zwrócić uwagę w tej kwestii jest: Order Defect Rate (ODR), Feedback Count, Feedback Rating i Customer Response Time.
Porada
Może się tak zdarzyć, że otrzymasz negatywną opinie, która nie jest uzasadniona przez klienta. W takim wypadku radzimy skontaktować się z danym klientem, porozmawiać i w efekcie pozbyć się negatywnej opinii.
Warto, aby na Twoim koncie było jak najwięcej opinii, ponieważ to one budują CIę jako wiarygodnego sprzedawcę. Duża liczba pozytywnych komentarzy będzie owocować efektywniejszą sprzedażą na Amazon.
„Powinieneś unikać niektórych działań w pozyskiwaniu opinii, należą do nich między innymi:
Facebook – zebranie znajomych lub innych grup, w ten sposób dochodzi do tzw. kontrolowanych zakupów. To jest coś czego Amazon nie lubi. I takie działania mogą powodować bany na Twoim koncie.
Prośby o opinie lub ocenę produktu. Zdecydowanie nie możemy tego pomysłu zaliczyć jako top, a raczej jako wtopa. Nie naciskajmy na klientów, nie próbujmy ich przekupywać rabatami w zamian za opinię, ponieważ jeśli jakiś zgłosi to bezpośrednio do Amazon nasze konto może zostać zablokowane lub nasz produkt zostanie usunięty.
Pozyskiwanie „płatnych opinii”. Wystrzegajmy się tego, ponieważ w krótkim czasie możemy gromadzić dużo pozytywnych opinii ale jest to zabronione na Amazon.”
Paweł
Specialist Content
6 Wykorzystaj kampanię PPC
Jako sprzedawca masz możliwość skorzystać z różnych form promocji swojego konta. Wszystko zależy oczywiście od tego kim jesteś – resellerem czy producentem marek. Druga grupa może skorzystać z Sponsored Display, Sponsored Products i Sponsored Brands. Natomiast reseller może skorzystać z formy reklamy Sponsored Products.
Aby skorzystać z kampanii PPC musisz najpierw sprawdzić czy:
Możesz mieć również do czynienia z pojęciem aukcji reklamowych. Te prowadzi się w sposób “aukcji drugiej ceny”, czyli polega to na tym, że ogłoszeniodawcy ustalają jaką kwotę są zapłacić za jedno kliknięcie w reklamę. Zainteresowany, który zaoferował ze swojej strony najwyższą kwotę zapłaci o 0.01€ większej stawki z drugiej najdroższej oferty.
Jako przykład możemy wziąć Amazon.de w którym CPC najczęściej wynosi od 0.02€ do 3.00€. Oczywiście będzie się różnić zależnie od typu reklamy, rynku i danej kategorii. Ważne: planując swój budżet reklamowy uwzględnij te rozbieżności.
Decydując się na tworzenie kampanii Sponsored Products powinieneś mieć na uwadze fakt, aby stworzyć ich między 4-5. Dzięki temu dopracujesz je do perfekcji, uwzględnisz frazy kluczowe, wyciągniesz odpowiednie wnioski i wprowadzisz korekty. Zanim zdecydujesz się na płatne działania zapoznaj się ze stanem listingów.
Porada
Nie każdy sprzedawca ma dostęp do płatnej promocji. Sprzedawcy, których pozycja utrzymuje się w Buy Box mogą się przekonać o działaniu promocji PPC.
7 Zdobądź Buy Box
Skuteczna sprzedaż przez Amazon to przede wszystkim zdobycie Buy Box. Każdy sprzedawca chcący osiągnąć satysfakcjonującą sprzedaż powinien chcieć dostać się do Buy Box.
Mimo tego, nasze doświadczenie, a także dostępne źródła wskazują, że staranne dopełnienie wszystkich wspomnianych wyżej elementów znacząco przybliża sprzedawców do wygrania w tym prestiżowym wyścigu. Warto wziąć w nim udział, ponieważ od tego zależy dynamiczny wzrost Twoich zysków.
Niestety nie ma jasno sprecyzowanych działań, które pozwolą Ci się dostać do Buy Box. Natomiast warto być skrupulatnym sprzedawcom i wywiązywać się ze swoich zobowiązań, ponieważ dzięki temu Twoje zyski mogą drastycznie podskoczyć do góry.
Wykorzystaj te wskazówki, dzięki nim będzie łatwiej osiągnąć Ci Buy Box:
8 Wykorzystaj automatyzację, oszczędź czas na rozwój przedsiębiorczości
Automatyzacja jest dużym ułatwieniem dla sprzedawców, niesie ze sobą również wiele zalet. Dzięki takiemu działaniu jesteś w stanie zapewnić zwiększenie sprzedaży, które jak wiadomo równa się korzystniejszymi wynikami finansowymi Twojej firmy, a w końcu prowadzisz sprzedaż na Amazon właśnie w tym celu.
Przedstawione wskazówki w artykule są wsparciem dla osiągnięcia gwarancji wzrostu sprzedaży poprawnie zaadresowanej oferty na Amazon. Oczywiście może być taka sytuacja, że potrzeba troszkę więcej czasu, aby zrozumieć się jak sprzedawać na Amazonie . Weź głęboki oddech i daj sobie trochę czasu, nawet jeśli nadal sprzedaż nie wzrasta.
Cofnij się, przejrzyj ofertę jeszcze raz. Przeanalizuj czy Twoja propozycja jest odpowiednia dla docelowego rynku w który celujesz. Może być tak, że produkt nie jest wystarczająco atrakcyjny i nie spełnia oczekiwań potencjalnych klientów.
Przede wszystkim nie należy się załamywać. To może przydarzyć się każdemu, nawet tym najbardziej doświadczonym sprzedawcą. Grunt to spokój i opanowanie w takiej sytuacji. Musisz wtedy przeanalizować wszystko od nowa. Każdy może mieć gorszy dzień.
Dla przykładu możemy podać firmę Apple, która doświadczyła wpadki w Japonii kiedy wchodziła ze sprzętem na tamtejszy rynek. Więc skoro tak potężnej firmie mogła się przydarzyć wtopa tym bardziej Ty masz do tego prawo. Kluczem do
sukcesu jest wyłapanie błędu i poprawa go.
Jeżeli już wiesz, że popełniłeś błąd możesz zacząć działać. Nieważne kim jesteś – producentem czy resellerem. Opcje są dwie. Możesz przegrupować bądź zrobić odwrót. Zanim podejmiesz właściwą decyzję musisz przekalkulować koszty, co będzie dla Ciebie bardziej opłacalne.
Po pierwsze, możesz zrezygnować z dystrybucji konkretnego produktu na danym rynku albo zmienić narrację promocyjną, eksponując inne informacje, odpowiadające potrzebom klientów. Z drugiej strony, będąc właścicielem marki, możesz pójść o krok dalej i przeprojektować swój produkt. Takie rozwiązanie będzie kosztowne i ostatecznie nie gwarantuje sukcesu.
Opcja pierwsza jest taka, że zmieniasz narrację promocyjną, wykazujesz inne informacje o produkcie, które dotrą do potencjalnych klientów. Drugą możliwością jest całkowita rezygnacja z dystrybucji danego przedmiotu. Również możesz pokusić się o modyfikację swojego produktu, jednak ten krok może być kosztowny i nie zapewni Ci sukcesu.
Aby rozpocząć sprzedaż na Amazon masz wiele możliwości, odpowiednią ilość narzędzi i różne strategie do wykorzystania. Kimkolwiek jesteś – czy właścicielem czy resellerem musisz po prostu zadbać o fundament.
Następnie możesz myśleć w bardziej rozbudowany sposób. Twoja sprzedaż na Amazon zależy od tego jak pokierujesz swoimi działaniami. Pamiętaj, że kluczowym czynnikiem jest przestrzeganie i stosowanie się do zasad panujących na Amazon.
