Amazon działa według jasno określonych zasad. Platforma jest na tyle duża, że brak reguł wywołałby potężny chaos. Przede wszystkim musimy pamiętać, że Amazon jest prokonsumencki, więc traktuje klientów priorytetowo i dąży do pozostawienia jak najlepszych wrażeń zakupowych. Przed sprzedawcami, którzy rozpoczynają swoją przygodę na Amazon wyzwanie, ponieważ Ci muszą dążyć do satysfakcji przez klienta. Niestety nie każdy sprzedawca, który rozpoczyna sprzedaż przez Amazon jest obeznany z zasadami panującymi na platformie, a to błąd. Niektóre zachowania i łamanie pewnych reguł mogą powodować blokadę konta. Poniżej dowiesz się jak działać prowadzić sprzedaż przez Amazon, aby skutecznie uniknąć blokad.

DANE KONTA MUSZĄ BYĆ TAKIE SAME JAK W KRS

Już sam proces rejestracji konta na Amazon przynosi sprzedawcom sporo stresu, ponieważ wymaga okazania wielu dokumentów. Weryfikacja stanowi na platformie bardzo ważny proces, dlatego istotnym jest, aby dane zarejestrowanej firmy były zgodne w KRS oraz systemie VIES. W momencie pojawienia się nieścisłości, które mogą wyniknąć podczas wyrywkowej weryfikacji konta lub faktur, platforma może zablokować sprzedaż na każdym z rynków na którym sprzedawca miał zamiar prowadzić sprzedaż na Amazon. Zakładając konto firmowe na platformie musisz mieć pewność, że nikt wcześniej nie założył go na te same dane firmy. Nawet, jeżeli było to bardzo dawno temu, Amazon bardzo szybko wyłapie takie konto i je zablokuje. Blokady niestety ciężko się pozbyć.

NIE KOMBINUJ!

Pamiętaj, że wszelkie matactwa w ocenach i opiniach o produktach na Amazon jest surowo zabronione przez platformę! Amazon ma w tej kwestii jasno określone zasady. Sprzedawcy nie mogą oferować korzyści za opinię dla kupującego (darmowe próbki, kody rabatowe i promocyjne). Oczywiście masz prawo prosić o wystawienie opinii/komentarza, jednak musi to mieć neutralny charakter. Co więcej musisz liczyć się z tym, że klient może wyrazić swoje niezadowolenie na temat zakupów.

NIE WYNOŚ SPRZEDAŻY POZA AMAZON!

Jeśli chodzi o ten punkt tu Amazon również jasno określa swoje zasady. Regulamin zabrania przekierowania klientów czy wysyłania ofert, które zachęcą klienta do opuszczenia Amazon i przejścia na inny kanał sprzedażowy. Natomiast, jeśli chodzi o kwestie związane z dodawaniem materiałów reklamowych, które promują inne strony, marketplace lub dodawanie ulotek do wysyłek jest bardzo ryzykowne, ponieważ takie działania na Amazon są najczęściej utożsamiane z blokadą konta, która niekiedy może nawet skutkować całkowitym wstrzymaniem sprzedaży.

WYSTRZEGAJ SIĘ SYTUACJI W KTÓRYCH KLIENT SKORZYSTA Z PRAWA DO GWARANCJI “A-TO-Z”

Każdy kupujący na Amazon ma prawo do skorzystania z gwarancji “A-to-Z”. Oznacza to, że otrzyma całkowity zwrot środków za zakupione towary. W gwarancje się łapie również terminowa dostawa oraz stan zakupionych produktów. W przypadku kiedy jeden z wymienionych warunków wywoła niezadowolenie klienta, ten ma prawo do zgłoszenia problemu, weryfikację przejmuje zespół Amazon i to on finalnie podejmuje decyzję czy zwrot pieniędzy się należy. Skorzystanie przez klienta z gwarancji “A-to-Z” jest niekorzystną sytuacją, ponieważ powoduje spadek statystyk na koncie sprzedawcy. W momencie, gdy liczba problematycznych zamówień osiągnie 1% Amazon może trwale zablokować konto sprzedawcy.

NIE POWIELAJ STRATEGII DZIAŁANIA NA WSZYSTKICH RYNKACH NA KTÓRYCH PROWADZISZ SPRZEDAŻ

Jeśli chcemy prowadzić sprzedaż przez Amazon na wielu rynkach należy zapoznać się ze specyfiką działalności w kraju gdzie mamy zamiar sprzedawać. Każdy rynek ma własne zasady, na przykład w przypadku rynku francuskiego sprzedawca powinien posiadać pisemną zgodę producenta, aby prowadzić sprzedaż na Amazon. Z dużym naciskiem na towary z wyższej półki. Pomimo niewiedzy sprzedawcy dochodzi do naruszenia własności intelektualnej i może dojść do blokady konta na Amazon do momentu wyjaśnienia sprawy. Szczególną uwagę należy zwrócić kiedy decydujemy się na sprzedaż suplementów diety. Sprzedawca powinien zapoznać się z wytycznymi odnośnie składów na danym rynku. Jeśli wprowadzisz do sprzedaży produkt z zakazanym składnikiem, będzie skutkować to blokadą sprzedaży na danym rynku.

NIE POWIELAJ STRATEGII DZIAŁANIA NA WSZYSTKICH RYNKACH NA KTÓRYCH PROWADZISZ SPRZEDAŻ

Amazon względem swoich klientów jest prokonsumencki, więc oznacza to, że jakiekolwiek działania na niekorzyść czy próby manipulacji rankingiem
sprzedaży nie ujdą sprzedawcom płazem. Zabronionym jest tworzenie fałszywych zamówień, nie możemy również zrekompensować kupującym kosztów zakupu swoich produktów. Takie działania są bardzo blisko od blokady konta na Amazon.

Kluczem do uniknięcia blokad konta na Amazon jest po prostu przestrzeganie jasno określonych zasad! Jeżeli nie jesteś pewien czy poradzisz sobie ze sprzedażą na Amazon, zaufaj wieloletniemu doświadczeniu naszego zespołu i rozpocznij efektywną sprzedaż bez stresu!