Na platformie znajduje się aż 2,5 miliona sprzedawców. Amazon daje ogromny potencjał sprzedażowy detalistom, którzy chcą maksymalizować zyski. Jeśli masz zamiar rozpocząć sprzedaż przez Amazon musisz pamiętać o jednej kwestii – regulaminie sprzedawcy, który jest niepobłażliwy. Założyciel Amazona wyszedł z założenia, aby platforma była nastawiona prokonsumencko na swoich klientów. Takie działanie daje Amazon ogromną popularność między innymi w Niemczech i Francji. Celem platformy jest oferowanie najkorzystniejszych cen, najlepszych usług, ekspresowych dostaw oraz pierwszorzędną fachowość zakupową. Jednym słowem Amazon jest zwrócony w stronę klienta. Z tego artykułu dowiesz się jakich błędów unikać będąc sprzedawcą na Amazon.
AMAZON – CO TO JEST?
Zacznijmy od początku. Czym jest Amazon? To największy marketplace, który skupia klientów i sprzedawców niemalże z całego świata. Platforma daje ogromny potencjał dystrybucyjny, stale się rozwija i poszerza zasięgi, co nie pozostaje obojętne w kwestii zwiększenia przychodów. Amazon jest przede wszystkim nastawiony na klienta – jak najlepszą obsługę i pozostawienie dobrego wrażenia po zakupach. Platforma bardzo ceni sobie zdanie konsumentów, a te mówi, że aż 96 % uważa customer service wpływa bezpośrednio na wybór marki oraz lojalność w kwestii klient – produkt. Prokonsumenckie założenia Amazon oznaczają, że wszelkie próby łamania regulaminu sprzedawcy będą surowo karane. Sprzedaż na Amazon – na co trzeba zwrócić uwagę?
Przestrzeganie całego regulaminu Amazon. Sprzedawcy są zobowiązani respektować wszystkie przepisy i zasady ustalone przez platformę
- Pozostawianie pozytywnych wrażeń zakupowych.
- Surowo zakazuje się sprzedaży produktów, które mogłyby działać na niekorzyść klienta.
- Należy na bieżąco uaktualniać dane konta sprzedażowego – tak, aby odpowiadały aktualnemu stanowi.
- Niedopuszczalnym jest agresywne bądź nieodpowiednie zachowanie. Zabronione jest działanie na szkodę klienta – wprowadzanie w błąd. Tyczy się to wszelkich czynów, do których między innymi należą:
- łączność na linii przedsiębiorca – Amazon, bądź przedsiębiorca – klient
- informacje zawarte w koncie sprzedawcy
- informacje znajdujące się w zawartościach, obrazach lub wykazach
Głównym założeniem jest, aby działanie na Amazon było uczciwe i klarowne. Za niestosowne zachowania na platformie, które można uznać jako manipulację (m.in w kontekście sprzedaży, komentarzy klientów, zakupów oraz kolejności wyszukiwania itd.) Amazon zalicza takie zachowania do niezgodnych z regulaminem.
ZABRONIONE PRODUKTY
Amazon stawia swoich klientów na piedestale, zależy mu, aby konsumenci mieli pozytywne wrażenia zakupowe od rzetelnych i godnych zaufania sprzedawców. Platforma jest prokonsumencka i właśnie dlatego Amazon wymaga, aby sprzedawcy stosowali się regulaminu. Dlatego zanim rozpoczniesz sprzedaż na Amazon pamiętaj, żeby zapoznać się dokładnie z wszystkimi przepisami i wytycznymi.
Prowadząc sprzedaż przez Amazon mamy możliwość działania w programie FBA ( Fulfillment by Amazon. Sprzedawcy, którzy decydują się na ten model działania powinni zapoznać się z ograniczeniami, które dotyczą produktów FBA. Musisz pamiętać, że Amazon również posiada produkty/kategorie, które wymagają dodatkowego potwierdzenia przez platformę bądź sprzedawca musi przedstawić pomocnicze informacje lub dokumenty. Sprzedawcy mają obowiązek oferować na Amazon produkty, które spełniają wymogi bezpieczeństwa oraz zgodności. Rozpoczynając sprzedaż na Amazon musisz mieć świadomość, że karygodnym jest naruszanie praw autorskich, znaków towarowych, techniki lub innych praw własności intelektualnej. Na liście zakazanych produktów znajdują się między innymi:
REDUKCJA CEN – CZY TO SIĘ OPŁACA?
Wielu sprzedawców na Amazon próbuje “przechytrzyć” system działając w następujący sposób: spora obniżka ceny produktu względem konkurencji. Czy to dobry pomysł? Zdecydowanie nie. Rozpoczynając sprzedaż na Amazon musisz mieć świadomość przestrzegania pewnych zasad. W momencie, gdy rozpoczęła się pandemia wielu sprzedawców chciało na tym zarobić, więc Amazon nie pozostał w tej kwestii obojętny.
Marketplace chciał uniknąć nadużyć ze strony sprzedających, więc nasilił kontrolę cen. Między innymi, jeśli w poszczególnych kategoriach sprzedawcy oferują ceny wyższe o ponad połowę od najtańszej konkurencji możemy zostać ukarani, w przypadku dużych nadużyć może nawet dojść do blokady naszego konta. Nie warto kombinować w tej kwestii cen. Lepszym rozwiązaniem będzie odpowiednia optymalizacja cen, która zachęci klientów do zakupów.
- kosmetyki (otwarte bądź używane)
- samochody (nowe i używane)
- telefony, radary, GPS (produkty, których celem jest zagłuszanie, blokada bądź zakłócenia zalegalizowanej komunikacji radiowej)
Kategorie produktów zabronionych do sprzedaży na Amazon znajdziesz w regulaminie sprzedawcy.
SPRZEDAŻ NA AMAZON W OPARCIU O DROPSHIPPING
To bardzo ryzykowny model sprzedaży na Amazon. Z pewnością odradzamy praktykowanie sprzedaży w oparciu o dropshipping, ponieważ jest surowo zabronione na platformie. Na czym polega ten model działania? Dropshipping to nic innego jak oferowanie produktów na swoim koncie sprzedażowym, których nie posiadamy fizycznie na stanie. Cały myk polega na tym, że sprzedawca zamawia dopiero produkt, gdy klient go zamówi w jego sklepie. Owszem, taka praktyka przynosi zyski, ale jest surowo zakazana na Amazon. Również kategorycznie zabrania się wystawiania faktur czy dokumentów na dane inne niż te, które znajdują się w naszym koncie sprzedażowym na Amazon. Nieprzestrzeganie regulaminu platformy może skutkować blokadą konta lub stałą utratą konta sprzedażowego.
PRZYGOTOWANIE KONCEPCJI I KART SPRZEDAŻOWYCH
Amazon jest dość charakterystyczną platformą, ponieważ ten marketplace ma wypracowany własny system działania w sprzedaży. Dzięki temu klienci zainteresowani produktem mają możliwość sprawdzić ile jest identycznych produktów oferowanych przez sprzedawców oraz ilu sprzedawców je oferuje. W momencie, gdy zdecydujesz się na sprzedaż przez Amazon musisz mieć na uwadze fakt, że platforma przykłada ogromną uwagę, aby zakupy na Amazon były zadowalające dla klienta. Zanim rozpoczniesz tworzenie kart sprzedażowych produktów zapoznaj się z wytycznymi jak to powinno dokładnie wyglądać. W przybliżeniu: każda karta powinna składać się z treściwego i zwięzłego tytułu, aby była łatwa do wyszukania przez klienta. Kolejną istotną kwestią jest sam opis, który powinien był prawidłowo napisany (bezbłędnie i językiem czytelnym dla klienta), a najistotniejsze informacje powinny być wypunktowane lub podkreślone (tak, aby rzucały się w oczy). Według Amazon w tradycyjnych opisach (zgodnymi z wytycznymi) nie należy używać formatowania. Przywilej w postaci A+ Content jest dostępny dla sprzedawców posiadających własną markę. Pamiętaj, że umieszczanie linków do zewnętrznych stron, obraźliwych treści, danych kontaktowych itd. jest surowo zakazane na Amazon.
Tworząc opis pamiętajmy o tym, że powinien być napisany w języku rynku na którym mamy zamiar prowadzić sprzedaż na Amazon.
OBSŁUGA KLIENTA NA AMAZON
Jeżeli jesteś początkującym i dopiero rozpoczynasz sprzedaż przez Amazon musisz pamiętać, że platforma przykłada ogromną uwagę do obsługi klienta. Ta powinna być na najwyższym poziomie. Przede wszystkim zabronionym jest kontakt z klientem w celu innym niż kwestie dotyczące zamówienia. Amazon nie zezwala na rozsyłanie mailingów, które powstały w celu marketingowo-promocyjnym, pod żadnym pozorem sprzedawcy nie mogą wysyłać zewnętrznych linków bądź adresów e-mail. Oczywiście możemy kontaktować się z klientami w kwestii dokonanych zakupów. Amazon również zezwala na wysyłanie wiadomości w których prosimy np. o opinię na temat zakupionych produktów (oczywiście zachowując kulturę i nie wywołując presji na kliencie). Powinniśmy pamiętać, aby wiadomości które wysyłamy były transparentne, zwięzłe oraz umożliwiające rezygnację z subskrypcji.
Pozostaje jeszcze kwestia numerów telefonu kupujących. Oczywiście wszystko na ten temat jest dostępne w regulaminie Amazon. Platforma umożliwia jedynie wykorzystanie numeru telefonu do etykiety dostawcy. W innym celu nie mamy prawa użyć numeru kupujących. Marketplace surowo tego zakazuje.
NIEPRAWIDŁOWA OBSŁUGA AMAZON
Rozpoczynając sprzedaż na Amazon pamiętajmy o tym, że platforma bardzo nie lubi sprzedawców, którzy dopuszczają się nieczystych działań. Należy pamiętać, że Amazon bardzo szybko reaguje w takich sytuacjach i blokuje konta, które nie stosują się do zasad panujących na platformie. Regulamin przedstawia jasno określone zasady. Czynności od których powinniśmy trzymać się z daleka to: kombinowanie z recenzjami, rankingiem bądź opiniami sprzedawcy. Amazon zabrania publikować niestosowne i wulgarne opinie. Platforma przykłada dużą uwagę do komentarzy, więc pod żadnym pozorem nie próbujmy kupować sobie opinii, ponieważ możemy zostać za to surowo ukarani przez Amazon i zostać nawet trwale usunięci z platformy. W momencie, gdy chcesz poprosić o opinie musisz pamiętać o zachowaniu zasad panujących na Amazon:
- Zabronionym jest prośba do klienta jedynie o wystawienie pozytywnej opinii. Kierując prośbę o opinię pamiętaj o tym, aby zachować neutralność.
- Pod żadnym pozorem nie oferuj wynagrodzenia za pozostawienie pozytywnej opinii.
- Nie oferuj rabatów, kodów promocyjnych lub próbek za pozytywne opinie. Pamiętaj, żeby nie prosić wyłącznie o opinie klientów, którzy mają już pozytywne wrażenia zakupowe.
Bez wątpienia nie jest to jednoznaczne z tym, że podczas sprzedaży nie możesz oferować zniżek bądź promocji. Po prostu wszystko musi się odbywać zgodnie z zasadami panującymi na Amazon.
WNIOSKI
Rozpoczynając sprzedaż na Amazon skup się na dokładnej analizie regulaminu, ponieważ okazuje się, że bardzo łatwo stracić konto sprzedawcy na platformie. Działanie na przekór zasadom obowiązującym na Amazon może równać się nawet z trwałą blokadą konta sprzedawcy (nawet bezpowrotnie). Znajomość regulaminu jest nieodzownym elementem z którym powinien zapoznać się każdy sprzedawca na Amazon.